Athénéo SAV

Une service client de qualité est un point incontournable pour assurer la pérennité de votre entreprise. Avec Athénéo SAV, vous garantissez une qualité de service optimale à votre société. La solution Athénéo SAV disposent de plusieurs modules répondant à vos besoins et à ceux de vos clients.

Athénéo SAV

 

Proposez un service client irréprochable

  • Résolvez rapidement tous les incidents de vos clients
  • Assurez un service client efficace
  • Respectez les bonnes pratiques ITIL

Augmentez votre CA récurrent

  • Référencez l’ensemble de vos contrats
  • Sécurisez vos informations
  • Maîtrisez vos coûts de SAV

Analysez l’activité en temps passé

  • Analysez votre activité SAV
  • Anticipez les demandes
  • Gagnez en performance

En optant pour la solution Athénéo SAV, vous disposez d’un outil puissant pour améliorer la qualité de service de votre entreprise.

 

FONCTIONNALITÉS CLÉS :

Fiche client & prospect Documents Gestion des contrats Gestion des incidents
  • Informations complètes sur les sociétés
  • Fiche par interlocuteur
  • Historique des actions par société
  • Recherche des doublons
  • Bibliothèque de courriers types(contrats…)
  • Interface avec les outils bureautiques standards
  • Archivage automatique des courriers
  • Période de validité descontrats
  • Type de contrat : maintenance préventive, maintenance curative, intervention sur site ou en atelier, hotline…
  • Délais et conditions d’intervention du contrat
  • Prix de vente e tmarge du contrat
  • Historique des interventions par contrat
Gestion des appels hotline :

  • Affectation des incidents
  • Procédure d’escalade
  • Résolution des incidents
  • Décompte automatique du temps passé
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des demandes de changement

Planification des interventions sur le site :

  • Visualisation rapide de la charge de travail
  • Rapport d’intervention

 

Portail Gestion du Parc Fiche client/prospect Agenda
  • Indicateurs
  • Incidents àtraiter en priorité
  • Planning d’intervention
  • Parc enfin de garantie
  • Contrats à renouveler
  • Liste du parc par client, type et/ou famille
  • Caractéristiques techniques
  • Numéro de matricule,numéro de série
  • Date de fin de garantie et de fin de contrat
  • Historique des affectations
  • Historique des incidents par équipement
  • Historique des interventions réalisées
  • Maintenance préventive et curative
  • Taux de résolution des incidents – SLA
  • Analyse de l’activité
  • Activité de la hot-line
  • Rentabilité des contrats
  • Agenda partagé
  • Planification des opérations de maintenance