Athénéo SAV
Proposez un service client irréprochable
- résolvez rapidement tous les incidents de vos clients
- assurez un service client efficace
- respectez les bonnes pratiques ITIL
Augmentez votre CA récurrent
- référencez l’ensemble de vos contrats
- sécurisez vos informations
- maîtrisez vos coûts de SAV
Analysez l’activité en temps passé
- analysez votre activité SAV
- anticipez les demandes
- gagnez en performance
En optant pour la solution Athénéo SAV, vous disposez d’un outil puissant pour améliorer la qualité de service de votre entreprise.
FONCTIONNALITÉS CLÉS :
Gestion des contrats
- Période de validité des contrats
- Type de contrat : maintenance préventive, maintenance curative, intervention sur site ou en atelier, hotline…
- Délais et conditions d’intervention du contrat
- Prix de vente et marge du contrat
- Rentabilité des contrats
- Historique des interventions par contrat
Gestion des incidents
Gestion des appels hotline :
- Affectation des incidents
- Procédure d’escalade
- Résolution des incidents
- Décompte automatique du temps passé
- Gestion des problèmes
- Gestion des demandes de changement
- Taux de résolution des incidents – SLA
- Analyse de l’activité
Planification des interventions sur site :
- Visualisation rapide de la charge de travail
- Rapport d’intervention
Gestion du Parc
- Liste du parc par client, type et/ou famille
- Caractéristiques techniques
- Numéro de matricule, numéro de série
- Date de fin de garantie et de fin de contrat
- Historique des affectations
- Historique des incidents par équipement
- Historique des interventions réalisées
- Maintenance préventive et curative
Téléchargez notre plaquette Athénéo SAV.
