ATHÉNÉO - Maintenance - Suivi - Suivi+

Maintenance, suivi et centre technique

ATHENEO met à votre disposition un ensemble de supports techniques afin de vous accompagner tout au long de votre activité.

Les sociétés ayant souscrit au contrat de maintenance bénéficient d'un support technique qui comprend :

• un diagnostic annuel de votre base de données ATHENEO, réalisé par télémaintenance
• l'assistance téléphonique (hot line) en cas d'incident

  Des techniciens qualifiés sont à votre disposition pour vous écouter, vous conseiller sur l'utilisation quotidienne de votre logiciel et résoudre vos problèmes.

• la télémaintenance

  La télémaintenance permet à notre service Hot line de prendre la main à distance sur le système et de résoudre les difficultés rencontrées.

  Depuis son poste, l'utilisateur peut assister à toutes les interventions du support Hot line dans l'application (contrôle des manipulations effectuées).

• les mises à jour mineures du logiciel

  Les mises à jour logiciels intégrant les nouveaux impératifs technologiques et économiques de votre entreprise sont gratuites, elles permettent une évolution régulière de vos solutions de gestion.

  L'utilisation des dernières versions de vos logiciels vous garantit, par ailleurs, une meilleure qualité de support et de suivi par les techniciens de l'assistance technique d'ATHENEO.

• le téléchargement gratuit des correctifs
• ½ journée de veille technologique annuelle

Le Centre d'Appels Technique réceptionne vos appels au 02 40 72 90 20

du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h45 à 17h30,
le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h45 à 17h00.

Vous pouvez également nous contacter à support.atheneo@atheneo.fr