ATHÉNÉO - Témoignages clients

NEC Computers France : l'expérience CRM française étendue à toute l'Europe

NEC, numéro 2 des ventes de PC en France (source IDC 2003) conçoit, fabrique, commercialise et "supporte" des gammes de PCs de bureau, de notebooks, de serveurs et de solutions de stockage pour l'entreprise. Un portefolio important de services et d'offres sur-mesure accompagne les ventes de matériels.

En 2001, La division professionnelle de NEC Computers France choisit de mettre en ?uvre le CRM ATHÉNÉO COM avec un double objectif : refondre la base de données clients / prospects et profiter de l'occasion pour mettre en place un nouvel outil de suivi commercial et de gestion des prévisionnels de vente. Dans un premier temps, le projet a été mis en place auprès des commerciaux, du service administration des ventes et des équipes marketing, soit un total de 90 personnes.

Hugues Gontier,
Responsable de la Communication NEC

Le service informatique de NEC et l'équipe technique Athénéo ont travaillé en étroite collaboration afin de déployer dans des délais courts le CRM ATHÉNÉO COM sur 90 postes. Afin de permettre à tous les utilisateurs de maîtriser l'utilisation d'ATHÉNÉO COM, six sessions de formation ont été organisées au siège de NEC à La Défense.

D'après Hugues Gontier, Responsable Communication NEC, l'utilisation d'ATHÉNÉO COM a permis « une mise à jour plus systématique et régulière de la base de données par les commerciaux, un suivi des affaires plus rigoureux et des prévisions de ventes beaucoup plus fines : le forecast en est déduit ». ATHÉNÉO COM a tout de suite était adopté par les commerciaux qui ont apprécié la convivialité de l'interface utilisateur et les gains d'efficacité procurés par le suivi rigoureux des affaires.

Puis au fur et à mesure, l'utilisation d'ATHÉNÉO COM s'est étendue. Ainsi, l'agenda partagé d'ATHÉNÉO COM, qui était au départ très peu utilisé, connaît aujourd'hui un véritable succès pour le suivi et le reporting de l'activité. De plus, ATHÉNÉO COM est désormais utilisé par les services avant-vente et après-vente pour le suivi des litiges notamment.

Enfin, il faut savoir que ce projet, au départ 100% français, est maintenant étendu à d'autres filiales européennes (Angleterre, Pays-Bas?). Le nombre d'utilisateurs a doublé depuis la mise en place d'ATHÉNÉO COM pour arriver aujourd'hui à plus de 200, preuve de la confiance de NEC dans le CRM ATHÉNÉO COM.

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