ATHÉNÉO - Témoignages clients

La société POLES est spécialisée dans la remanufacture des automates d?analyse pour des laboratoires de biochimie médicale et de distribution de réactifs. Installée à Condom, dans le Gers, au c?ur de la Gascogne, POLES emploie actuellement 30 personnes.

En plus de la commercialisation d?automates remanufacturés, POLES propose à ses clients des contrats de maintenance sur site, un service après-vente et une hot-line afin d?assurer un service optimal.

L'activité SAV a été gérée pendant de nombreuses années avec une base Access qui a vite montré ses limites avec la croissance de la société.

"Nous avons alors décidé de mettre en place un outil qui nous permettrait de gérer le parc machines de nos clients, d'assurer le suivi des contrats et des affaires. Notre choix s'est rapidement porté sur ATHENEO COM car il proposait en standard toutes les fonctionnalités que nous recherchions" précise Bernard Urthaler, Directeur Administratif.

La mise en oeuvre d'ATHENEO COM s'est déroulée en 2 phases successives avec tout d'abord le déploiement de la solution pour le service commercial puis pour le service après-vente.

"Nos collaborateurs se sont très vite adaptés à ATHENEO COM car son ergonomie, sa simplicité d?utilisation et ses nombreux apports fonctionnels  les ont séduits", indique Bernard Urthaler.

Grâce à la mise en place d'ATHENEO COM, la société POLES a pu améliorer son suivi client et l'organisation de son activité. Ainsi, le meilleur suivi des prévisions de vente permet de lisser l'activité de l'atelier de préparation des machines qui anticipe les commandes sur les périodes d'activités plus faibles.

"Depuis la mise en place d'ATHENEO COM, notre service après-vente est beaucoup plus performant : la traçabilité totale des appels hot-line, le repérage rapide des pannes les plus fréquentes et la constitution d'une base de connaissance nous permettent d'être plus réactifs dans le traitement des incidents", commente Bernard Urthaler.

Une nette amélioration de la communication interne entre le service administratif et les techniciens a également été constatée. En effet, tous les collaborateurs sont équipés d'ATHENEO COM, y compris les techniciens itinérants qui se connectent en temps réel via TSE. L'information client est donc partagée et enrichie par tous.

Pour limiter les ressaisies et gagner du temps, POLES a également déployé la Gestion Commerciale Sage Ligne 100 et mis en place une interface entre Sage et ATHENEO COM afin de récupérer en automatique dans ATHENEO COM le fichier des clients et les contrats vendus.